01Quién es el responsable

COLCOMPRA S.A.S desarrolla, opera y distribuye los productos y servicios de la marca COLPAGE. En este documento "COLPAGE", "nosotros" y "la Empresa" se refieren a COLCOMPRA S.A.S.

02Aceptación de estos términos

Al crear una cuenta, instalar, acceder o usar cualquier producto o servicio de COLPAGE, la persona o empresa contratante ("el Usuario") declara que leyó y aceptó estos Términos y la Política de privacidad.

Si usted actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultad para obligarla. Si no está de acuerdo con alguna condición, no use los productos.

03Productos y servicios

COLPAGE ofrece cuatro familias de productos. Cada una se contrata por separado o dentro de un plan. Los precios y límites vigentes están siempre en colpage.com/precios y en la propuesta o plan que usted contrató; no forman parte de este texto para que no se desactualice.

1. COLPAGE Suite (extensión de Chrome)

Herramientas de productividad que se instalan en el navegador. Cada una se activa o desactiva de forma independiente según el plan.

2. Plataforma web saas.colpage.com

Sistema en la nube, multiempresa, con módulos que se activan según el plan contratado.

3. Servicios COLPAGE

Servicios que se prestan por suscripción mensual o por proyecto, de forma independiente o dentro de los planes marca blanca.

4. Marca blanca

Los revendedores pueden ofrecer los productos como propios. El revendedor es el responsable frente a sus clientes finales de la atención, el cobro y el cumplimiento de la ley aplicable a su operación, y debe trasladarles condiciones equivalentes a estas.

04Cuenta, acceso y suscripción

• Cuenta. El acceso requiere una cuenta con credenciales personales. Usted es responsable de su custodia y de todo lo que se haga con ellas.
• Usuarios y permisos. El administrador de cada empresa decide qué personas acceden y con qué permisos. COLPAGE no responde por permisos mal asignados por el administrador.
• Licencia. Le otorgamos una licencia de uso no exclusiva, no transferible y revocable para los productos activos en su plan. No se transfiere propiedad intelectual.
• Vigencia. La licencia dura mientras la suscripción esté activa y al día. Al vencer o cancelarse, el acceso a lo pagado se desactiva.
• Autenticación de la extensión. La extensión usa un token con vigencia de 24 horas que se renueva solo. Si no puede renovarse, los módulos protegidos se desactivan sin borrar los datos locales.
• Pagos. Se cobran por los medios habilitados en la plataforma. La falta de pago, previa notificación y 10 días de gracia, puede suspender el servicio.

05Uso permitido y prohibiciones

Usted puede

• Usar los productos contratados para las operaciones de su negocio.
• Exportar sus propios datos con las funciones disponibles.

Usted no puede

• Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, descompilar o intentar extraer el código fuente.
• Usar los productos para actividades ilegales, fraude, spam, acoso, phishing, suplantación o contenido que infrinja derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas o contactar personas sin su autorización cuando la ley la exija (Ley 1581 de 2012, Ley 527 de 1999 y normas de consumo).
• Compartir sus credenciales con personas no autorizadas por la licencia.
• Eludir los controles de licencia, los límites del plan o la seguridad de la plataforma, ni sobrecargar los servidores con usos automatizados abusivos.
• Usar los productos para vulnerar los términos de las redes sociales o plataformas de terceros a las que se conecte.

06Facturación electrónica y contabilidad

• Habilitación. Para emitir documentos electrónicos la empresa debe estar habilitada ante la DIAN y contar con resolución de numeración vigente. COLPAGE ofrece la herramienta; la obligación tributaria sigue siendo del contribuyente.
• Exactitud. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos de sus ventas, terceros, productos, impuestos y cuentas contables. La contabilidad y los reportes son tan correctos como la información que se registre.
• Emisión. La emisión de un documento ante la DIAN es irreversible; corregirlo exige notas crédito o débito según la norma.
• Conservación. Los documentos electrónicos se conservan por los plazos de la ley tributaria y comercial aunque se cancele la cuenta.
• Asesoría. Las funciones de contabilidad, nómina y reportes no reemplazan la asesoría de un contador. Los servicios de outsourcing contable se rigen por su propuesta.

07ECO Marketing y redes sociales conectadas

ECO Marketing permite conectar cuentas de redes sociales para programar publicaciones, publicarlas y consultar sus métricas. Hoy se puede conectar Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Threads, X, Pinterest, Google Business Profile y Bluesky, según la disponibilidad de cada red.

Cómo funciona la conexión

1. Usted inicia sesión con su cuenta directamente en la red social (en una ventana de la propia red). COLPAGE nunca ve ni guarda su contraseña de la red.
2. La red le muestra los permisos que solicitamos y usted decide si los concede.
3. La red nos entrega una autorización (token) que guardamos cifrada y usamos solo para las funciones que usted activó.

Responsabilidades del Usuario

• Conectar solo cuentas que administra o para las que tiene autorización escrita del titular.
• Ser el único responsable del contenido que publica o programa (texto, imágenes, videos, música, marcas) y de contar con los derechos para usarlo.
• Cumplir los términos y políticas de cada red social. En especial: declarar el contenido comercial o de marca cuando corresponda (por ejemplo en TikTok), usar la privacidad y las opciones de interacción que elija para cada publicación y respetar las reglas de publicidad.
• Entender que cada red puede limitar, rechazar o retirar una publicación, suspender una cuenta o cambiar sus condiciones, permisos o tarifas sin que COLPAGE pueda evitarlo.

Lo que COLPAGE no garantiza

• Que una publicación salga a la hora exacta si la red no responde, rechaza el archivo o vence la autorización de la cuenta. ECO informa el estado de cada publicación.
• Que las métricas coincidan al decimal con las de la red: se consultan a las APIs oficiales y cada red define qué entrega, con qué retraso y con qué definición.
• La disponibilidad de funciones que dependan de aprobaciones de las redes (por ejemplo, publicar en público en TikTok, publicar como página de empresa en LinkedIn o conectar cuentas ajenas en Meta), que pueden estar en revisión.

COLPAGE no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta Platforms, Google, TikTok, LinkedIn, X, Pinterest ni Bluesky. Sus nombres y marcas pertenecen a sus titulares y se usan solo para identificar las redes a las que el Usuario decide conectarse.

08Inteligencia artificial

• HERA TALK y asistentes locales. Cuando usan el modelo integrado de Chrome (Gemini Nano), el procesamiento ocurre en el dispositivo y el contenido no se envía a COLPAGE.
• Agentes y funciones de IA en la nube. Los agentes de la plataforma (por ejemplo, el de facturación electrónica) usan modelos de terceros para generar respuestas. Solo proponen acciones: usted las revisa y las confirma, y queda registro de quién las pidió. Enviamos al modelo únicamente la información necesaria para atender su solicitud.
• Conectores con asistentes de IA. Si usted conecta la plataforma a un asistente de IA, cada conexión es personal, opera con los permisos de quien la crea y se puede revocar en cualquier momento.
• Videos y textos con IA. El resultado puede contener errores. El Usuario debe revisarlo antes de usarlo o publicarlo y es responsable de su uso.
• Entrenamiento. No usamos sus datos para entrenar modelos propios ni autorizamos a terceros a hacerlo con ellos.

09Integraciones con WhatsApp y terceros

Los productos que se integran con WhatsApp (APOLO CRM, HERA TALK, los agentes de IA para WhatsApp y el asistente virtual) están sujetos a los términos de WhatsApp y de Meta. COLPAGE:

• No es afiliada, asociada ni autorizada por Meta Platforms Inc. ni por WhatsApp LLC.
• No responde por suspensiones de cuentas de WhatsApp derivadas del uso de los productos, en especial por envíos masivos o no solicitados.
• No es responsable por cambios en las APIs o condiciones de WhatsApp, Chrome, Google u otros terceros que afecten el funcionamiento.

El Usuario responde por el contenido de sus mensajes, por la legalidad de sus bases de contactos y por obtener el consentimiento de sus propios clientes.

10Servicios jurídicos y de terceros

Los servicios jurídicos y el Plan Ciudadano se prestan en alianza con Castillo Santana Abogados. La relación de asesoría y representación es entre el cliente y ese despacho, y se rige por su propuesta y por las normas profesionales aplicables. COLPAGE actúa como canal de contratación y soporte.

Servicios de terceros incluidos en los planes (dominios, correo, pasarelas de pago, modelos de IA, alojamiento) se sujetan además a las condiciones de cada proveedor.

11Datos, privacidad y seguridad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que hace parte de estos términos.

• Sus datos son suyos. Usted conserva todos los derechos sobre la información que genera, importa o almacena. Solo la usamos para prestarle el servicio.
• Roles. Respecto de los datos de sus propios clientes y contactos, usted es el responsable y COLPAGE actúa como encargado que los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.
• Seguridad. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso por roles y permisos, aislamiento entre empresas, cifrado de credenciales y autorizaciones de terceros, y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; avisaremos los incidentes que afecten sus datos conforme a la ley.

12Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y los contenidos de COLPAGE son de COLCOMPRA S.A.S y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales. Los nombres COLPAGE, APOLO CRM, ARGOS CAPTURE, ADMIN ATLAS, HERA TALK, HIPATYA ACADEMY, ATENEA NOTES, ODIN ACCESS, ALEJANDRIA, ECO MARKETING, KURA CLOUD y GORDIAN DOC son marcas o nombres comerciales de COLCOMPRA S.A.S o de sus aliados. Su uso sin autorización está prohibido.

El contenido que usted publica o sube sigue siendo suyo. Nos concede únicamente el permiso necesario para almacenarlo, procesarlo y enviarlo a las redes o servicios que usted elija.

13Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales publicados en colpage.com y dentro de los horarios y niveles del plan contratado.

14Terminación

• Por el Usuario. Puede cancelar en cualquier momento; el servicio sigue hasta el fin del período pagado.
• Por COLPAGE. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos términos, uso ilegal o perjudicial para terceros, o falta de pago previa notificación con 10 días de gracia.
• Efectos. Antes de la fecha de cierre podrá exportar sus datos. Después, los datos se eliminan según la política de conservación, salvo lo que la ley obligue a guardar (por ejemplo, documentos tributarios).

15Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley colombiana, COLCOMPRA S.A.S no responde por:

• Pérdida de datos por fallas del navegador, el dispositivo o el sistema del Usuario.
• Interrupciones, cambios o rechazos de plataformas de terceros (redes sociales, WhatsApp, DIAN, Google, pasarelas de pago).
• Sanciones, rechazos o suspensiones impuestos al Usuario por esas plataformas o por autoridades derivados de su propio uso.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio.

La responsabilidad total de COLCOMPRA S.A.S frente al Usuario se limita al valor pagado por el servicio afectado durante los 3 meses anteriores al hecho que causó el daño. Esta limitación no aplica en los casos en que la ley no permita limitarla, ni afecta los derechos del consumidor.

16Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (datos personales) y las normas de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993).

Las diferencias se intentarán resolver primero por conciliación. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces ordinarios de Bogotá D.C.

17Contacto

Para dudas, reclamos o solicitudes legales y de datos escriba a administrativo@colcompra.com o llame al 312 346 4966. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.